表3−3 国の行政機関のインターネットホームページにおける情報提供（2／2）

3−2 地方公共団体における行政手続きの電子化

（1）浜松市市民生活部市民総合窓口センター

○ 概要

浜松市では、住民窓口事務を統合し1つの窓口で各種申請、交付ができるワンストップサービスを実現するため、平成5年1月に本庁に総合窓口センターを設置し、地域のサービスセンターをネットワークで接続してサービスを開始している。現在、公民館等に併設した市民サービスセンター27カ所にG4FAX等を備えたブースを設置しており、各サービスセンターのブースにはテレビ電話も設置しており、住民が本庁担当者と対話しながら手続き・自動証明書発行サービスを行える仕組みも備えている。各センターは住民の半径3km以内には必ず存在するように設置しており、市民の利便性は高い。

市民サービスセンターにおける申請等の手続きは以下の手順で行われる。

・住民は申請用紙に必要事項を記入し、本庁にFAX送信する。

前ページ　　　目次へ　　　次ページ